فصل دوم مرور ادبیات ,کیفیت خدمات درک شده,خدمات ,تعریف خدمات,ویژگیهای خدمات ,ناملموس بودن ,تفکیک‌ناپذیری,تغییرپذیری,فناپذیری ,مالکیت,اهمیت خدمات,وفاداری مشتری ,رضایت مشتری ,كیفیت خدمات ,مفاهیم و تعاریف كیفیت ,تعریف كیفیت خدمات ,عوامل تعیین‌کننده کیفیتفصل دوم مرور ادبیات پژوهش کیفیت خدمات درک شده (آموزشگاه ها دانشگاه ها)|40086899|ekn50308977|
این فایل درباره ی فصل دوم مرور ادبیات پژوهش کیفیت خدمات درک شده (آموزشگاه ها دانشگاه ها) می باشد برای مشاهده جزئیات فایل به ادامه مطلب یا دریافت فایل بروید.

⚡دانلود

فصل دوم
پژوهش
مرور ادبیات
کیفیت خدمات درک شده
2-2- خدمات
2-2-1- تعریف خدمات
2-2-2- ویژگیهای خدمات
2-2-2-1- ناملموس بودن
2-2-2-2- تفکیک‌ناپذیری
2-2-2-3- تغییرپذیری
2-2-2-4- فناپذیری
2-2-2-5- مالکیت
2-2-3- اهمیت خدمات
2-2-3-1- وفاداری مشتری
2-2-3-2- رضایت مشتری
2-3- كیفیت خدمات
2-3-1- مفاهیم و تعاریف كیفیت
2-3-2- تعریف كیفیت خدمات
2-3-3- عوامل تعیین‌کننده کیفیت خدمات
2-3-3-1- اجزای مقیاس کیفیت خدمات
2-3-4- ارزش درك شده
2-4- کیفیت خدمات آموزشی
2-5- کیفیت خدمات آموزش عالی
2-5-1-مدل‌های موجود در کیفیت خدمات آموزشی
2-6- پیشینه تحقیق
2-6-1- مروری بر پیشینه داخلی تحقیق
2-6-2- مروری بر پیشینه بین‌المللی تحقیق
2-7- چهارچوب مفهومی
همراه با رفرنس

جزییات بیشتر📜